چرا مشتریان زود خسته می‌شوند و خرید نکرده از فروشگاه می‌روند؟!
مشتریان شما خستگی حاصل از تصمیم‌گیری دارند، شما آن را ایجاد کرده‌اید و این باعث قربانی شدن فروشتان می‌شود.
مردم اطلاعات مختصر و مفید و گزینه‌های دعوت کننده کمی می‌خواهند نه توضیحات بی پایان ، غیر مرتبط و گزینه های بی ربط.
تحقیقات نشان می‌دهد که مردم در اوایل روز راحت تر تصمیم می‌گیرند. در حالی که بعداً به دلیل خستگی تصمیم گیری، آن را به تاخیر می‌اندازند. در اینجا فروشندگان باهوش باید بدانند اطلاعات اضافه، باعث خستگی خریداران بالقوه می‌شود و احتمال خرید آنها را به تاخیر می‌اندازد.
برای اینکه فشار از روی خریداران بالقوه برداشته شود سه گام اساسی وجود دارد.
گام اول: اطلاعات مفید و مختصر به مشتری بدهید
مشتریان برای تصمیم گیری خرید نیاز دارند که اطلاعات مفیدی درباره قیمت کالا، کشور سازنده، طرح کالا و خواص کالا بدانند. اگر این اطلاعات به صورت شفاف در دسترس مشتریان نباشد باعث می‌شود که مشتریان فروشگاه‌ها و مراکز خرید را ترک کنند بنابراین باید از سردرگمی مشتریان جلوگیری کرد. سه راهکار برای از بین بردن خستگی تصمیم وجود دارد که عبارتند از:
1_ در دسترس بودن:
پیشنهاد می‌شود که مدل ها رنگ ها و تنوع کالاها در دسترس مشتری باشد تا مشتری به راحتی بتوانند آن کالاها را ببیند با هم مقایسه کنند و خرید خود را انجام دهد.
2_شفاف بودن:
ارائه اطلاعات در مورد ترکیبات کالا قیمت آن شرایط گارانتی به مشتری کمک بسیار زیادی در تصمیم گیری سریع خرید و جلوگیری از خستگی تصمیم دارد
3_مفید بودن:
ارائه اطلاعات بیش از حد باعث سردرگمی بیشتر مشتریان خواهد شد. لذا پیشنهاد می‌شود که اطلاعات کم و در عین حال و مفید در حین تصمیم‌گیری به مشتریان ارائه شود.
از فرستادن پیام های تبلیغاتی انبوه و پشت سر هم از مشتریان فاصله بگیرید. ارسال اطلاعاتی که به نیازهای خریداران خریداران بالقوه مربوط می‌شود، بسیار مفید است.
کمپین های خود را زودتر از موعود بچینید و استراتژی هایتان را تست کنید بنابراین حداقل تا زمانی که استراتژی شما تمیز از آب در بیاید از محل سقوط فاصله می‌گیرید.
گام دوم: ابتدا آزادی بفروشید
تاجایی که در زمینه کاری شما امکان پذیر است ، تمام جزئیات در ارتباط با خواسته خریدار را بیاموزید و شخصاً فقط مناسب‌ترین راه حل ها را ارائه دهید به این ترتیب خریداران احساس فشار زیاد در برابر گزینه ها نمی‌کنند یا از پیشنهادات زده نمی‌شوند.
گام سوم: موانع را بردارید
اپل به طرز قابل توجهی خرج کردن میلیون ها پول را در فروشگاه‌های خود آسان کرده است. شما می توانید در کمتر از ۸ دقیقه، با یک کامپیوتر ۲۵۰۰ دلاری از فروشگاه بیرون بیایید. این را می‌گویم چون خودم هم انجامش دادم. در طرف مخالف فروشگاه “Nordstrom Rack” وجود دارد.
یکبار برای خرید لباس به این فروشگاه رفتم. کوهی از لباس را پرو کردم و بعد از صرف زمان زیاد در انتها سبد خریدی را با لباس پر کردم. اما ناگهان صف خرید را دیدم. خدای من! صف بسیار طولانی بود!
من دیگر تمایلی به خرید نداشتم. پس سبد خرید را رها کردم و آنها چیزی که می‌توانست 2000 دلار برایشان فروش داشته باشد را از دست دادند. اگر آنها یک درس ساده از اپل می‌گرفتند، می‌توانستند دو الی سه کارمند را در الگوهای مربعی شکل قرار دهند که این کارمندان کار مشتریان را در ۱۰ دقیقه به اتمام برسانند.
در آخر اینکه مردم برای کسب درآمد کار می‌کنند تا بتوانند زندگی خود را بهبود ببخشند. آخرین چیزی که دلشان می‌خواهد انجام دهند این است که حتی برای خرج کردن پول هم به زحمت نیافتند.
همانطور که در ابتدا گفتم خستگی حاصل از تصمیم‌گیری فروشتان را می کشد. به خریداران یک مورد دیگر در لیست کارهای شان یا یک ایمیل دیگر در صندوق ورودی شان ، یک پیامک دیگر در موبایلشان اضافه نکنید در عوض نقش یک مشاور را بر عهده بگیرید و هر فشاری بر روی مشتریان بالقوه است را بردارید و خرید را برای خریداران آسان آسان کنید.
نویسنده: جیسون فارست، مترجم : مهسا بیرانوندی
منبع: Entrepreneur
